Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid – Oluxe

Bij Oluxe doen we er alles aan om jou tevreden te maken. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem — we helpen je graag.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet ongebruikt en ongedragen zijn

  • In de originele verpakking zitten

  • Inclusief labels en accessoires

  • Je moet beschikken over een aankoopbewijs

Retouren dienen altijd vooraf aangevraagd te worden.

Retour aanvragen

Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
📩 info@oluxe.nl

Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren.
Artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Indien het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij uiteraard de retourkosten volledig voor onze rekening.

Retour verzendtermijn

Na goedkeuring van je retour dien je het product binnen 7 dagen naar ons terug te sturen.

Indien het artikel niet binnen deze termijn wordt verzonden, kan de retour geweigerd worden.

Beschadigde of verkeerde levering

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst.

Is je bestelling defect, beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@oluxe.nl.

Wij zorgen uiteraard voor een passende oplossing en nemen de kosten voor onze rekening.

Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Geopende of gebruikte beauty- en hygiëneproducten

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

  • Artikelen in de uitverkoop

  • Cadeaubonnen

Omruilen

Wil je een ander product?
Retourneer je artikel en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling.

Niet opgehaalde pakketten

Indien een bestelling niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of wordt geweigerd bij levering en automatisch naar ons wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om retour- en verwerkingskosten in rekening te brengen.

Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Betalingen via Klarna of achteraf betaalmethoden

Bij betalingen via Klarna of andere achteraf betaalmethoden blijft de betalingsverplichting bestaan totdat de retour correct bij ons is aangemeld en verwerkt.

Eventuele geschillen dienen eerst met ons te worden opgelost voordat deze bij de betaalprovider worden ingediend.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Ongeacht ons retourbeleid heb je volgens de Europese wetgeving het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.

Waardevermindering

Indien het product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering toepassen.

Dit kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd:

  • Ontvang je een bevestiging per e-mail

  • Wordt het bedrag binnen 3–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

Houd er rekening mee dat banken extra verwerkingstijd kunnen hebben.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan contact op via info@oluxe.nl.

Misbruik en fraude

Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren of terugbetalingen niet uit te voeren bij vermoeden van misbruik, fraude of ongebruikelijke retourpatronen.